經(jīng)過久鼎過濾設備全體員工的辛勤付出，我廠獲得了“服務質(zhì)量雙滿意企業(yè)”稱號。久鼎過濾設備全體認真的總結和分析，我們?yōu)槭裁磿玫姜劷鹉?是運氣?還是我們的服務真的提高了呢?我們進行總結最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動的結果。現(xiàn)與大家分享一下，以共勉。

　    一、 利用員工大會的時候，給員工進行顧客滿意度數(shù)據(jù)分析，讓員工有重點的進行改善服務

　　我每個月在員工大會上，都會把顧客滿意度點評的數(shù)據(jù)拿出來，進行分析，讓員工知道，我們在服務的過程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽聽客人的聲音。這樣員工就會有針對性的去關注客人不滿意的地方，進行改善。

　　二、 加強員工服務意識的培訓

　　服務行業(yè)，注重的是細節(jié)，所以，對員工日常禮貌用語，儀容儀表方面必須加強。多在樓層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看員工有沒有對客人進行問好，有沒有微笑，有沒有給客人讓路??一個細節(jié)，就可能感化一位客人，給客人留下一個好的印象?？腿嗽邳c評時，可能就給你好評了。

　　三、 加強員工與客人之間的交流、溝通

　　我要求，員工在接待客人時，必須咨詢客人的需求。好的，不好的，都請客人在留言本上寫下，我們不斷的改進。同時，正確的引導客人進行點評。

        四、 及時準確的傳達公司的各項政策，激勵員工的工作熱情和積極性。讓員工知道他們應該怎么做。

　　每次新的政策出臺時，我們都會第一時間親自組織員工學習，幫助員工分析。讓員工知道他們應該怎么去做。